《南昌局集团公司福州客运段运输灾害事故客运组织应急预案》中规定：列车长应积极与车站取得联系，并告知车站（ ）的有关工作。遇线路中断列车变更径路等情况，旅客要求退票和改签等事宜，应及时编制客运记录移交车站。

《动车组列车服务质量规范》规定，可旋转式座椅转向列车运行方向。

《动车组列车服务质量规范》规定，使用垃圾小推车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车后及时恢复车容。

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。

《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，长编组动车组列车在8、9号车厢之间.

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车吧台电器随车底配备，不允许私自新增，途中保管使用人为餐服长。餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机，吧台离人断电。

《动车组列车服务质量规范》规定，接线板插头必须是接地型插头（即三相插头），有功率过载保护装置，接线板插孔应有独立开关和保护门。

《南昌局集团公司福州客运段服务质量问题考核究责办法》福客乘[2022]24号规定，文件中涉及问题责任人为外包单位和委外公司的，不区分主要责任或监管责任，对相关责任人及责任单位按问题性质进行究责，对委外单位的处理按合同条款处理。

《南昌局集团公司福州客运段服务质量问题考核究责办法》福客乘[2022]24号规定，列车长、行李员巡检作业、客运乘务工作日志弄虚作假的为服务质量不良问题。

《南昌局集团公司福州客运段服务质量问题考核究责办法》福客乘[2022]24号规定，看车时段全列无人看车为服务质量不良问题。