服务的生产过程和消费过程同时进行、不可分割，服务人员将服务提供给顾客的过程，就是顾客消费、享用服务的过程（）。

外单位指南京地铁运营有限责任公司以内的单位。

运营开始前车站的行车作业应满足确认管辖范围内影响运营的检修施工已销点结束，行车用品齐全，运营设备状况良好，人员到岗，站台区域无侵限物品，具备运营条件。

纸币的交接原则：在监控范围内，双方当面清点金额后签认交接。硬币的交接原则：在监控范围内，对已加封的硬币交接时，确认加封正确完好后可凭加封金额交接；对零散硬币按实点数交接。

南京地铁电子卡”的乘客对使用协议有疑问，可拨打地铁公司服务热线。

“南京地铁电子卡”的乘客如发生单边交易，须在7日内至地铁车站客服中心进行处理。

优惠乘车的乘客，无需安检，查验后乘车。

优惠乘车的乘客，需主动出示纸质乘车凭证，查验后乘车。

冒用他人乘车证件乘坐列车的，加收地铁线网最高单程票价五倍以上十倍以下票款。

无票或者持无效车票乘车的，按照地铁线网最高单程票价补收票款。

乘客乘坐超程时，出站时需补交超过部分乘车费用后，方可出站。