271. 导游人员向旅游者提供优质的导游服务就是将规范化服务与个性化服务结合起来。
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90. 衡量导游人员是否履行应尽职责的基本尺度是看导游人员是否
A. 做好了旅游事故的预防工作
B. 在旅游过程中较好地处理了旅游故障
C. 正确地处理好与旅游团的关系
D. 落实了旅游计划规定的内容
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143. 在室内遇到地震发生时,导游应带领游客采取的避 震措施有( )。
A. 不要逃出后又返回房中取财物
B. 迅速进电梯,撤至室外
C. 不在楼道躲避
D. 应就地躲避,躲在桌、床等结实的家具下
E. 尽量躲在窄小的空间内,如卫生间、厨房或内墙角
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60. 为了避免在旅游团内产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。
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91. 关于导游服务的内涵,下列说法中描述错误的是( )。
A. 未受旅游企业委派的导游人员不能私自接待游客
B. 导游人员对于团队游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施服务
C. 在旅行社设立的柜台前接待游客,提供咨询服务的不属于导游工作
D. 导游人员对于散客必须按照事前约定的内容和标准实施服务
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198.2016年5月开始,我国正式启动在( )线上线下导游自由执业试点工作,标志着导游进入了自由执业阶段。
A. 湖南张家界
B. 四川成都
C. 广西桂林
D. 吉林长春
E. 海南三亚
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287. 作为一名合格的导游人员,不仅要具有独立工作能力、组织协调能力,还应具备处理和解决旅游安全事故及突发事件的应变能力。( )
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17. 旅游团商定好第二天的集合出发时间后,由( ) 通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
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141. 航空客票的经济舱又分不同的座位等级,低舱位与 高舱位享受的服务也不同,主要体现在( )等方面。
A. 优先登机
B. 提前预定机上座位
C. 是否允许退票
D. 餐食服务
E. 距离安全出口远近
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212. 旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。
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