9.程序是为进行某项活动或过程规定的（ ） 。包含程序的文件被称为（ ） 。
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下列五个统计量中,描述数据波动大小的是（ ）
A. 方差
B. 极差
C. 众数
D. 标准差
E. 中位数
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我国现行的用于规定卓越绩效评价要求的标准是（ ）
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精益管理中强调的价值,是从企业经营的角度定义的。（ ）
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常规控制图的种类很多,一般接数据的性质分成（ ）控制图和（ ）控制图两大类。
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过程能力指数Cpk小于等于Cp
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帮助建立解决质量管理问题思路的工具,如（ ）、（ ）等,并不针对过程或产品中的数据,而是更强调一种（ ），强调要跳出框框,更多用在管理和策划活动中。
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5.任何活动必须遵循科学的工作程序,质量管理的基本工作程序是（ ）循环。
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4.方针目标管理主要是要完成组织的重点目标任务,因此必须由高层管理者制订出详细的措施方案,确保任务完成。 ( )
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1.关于PDCA循环,正确的描述是（ ） 。
A. A. PDCA循环四个阶段一个也不能少
B. B. PDCA循环中的每一个阶段,也应遵循PDCA循环,大环套小环
C. C. PDCA循环是由朱兰提出来的
D. D. PDCA是螺旋式上升的,每循环一次,质量就得到提升
E. E. PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作
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