QC小组活动成果评价不仅看重经济效益,也注重社会效益方面。
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对比中位数和平均值,（ ） 更易受到极值的影响。
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头脑风暴法需遵循的基本原则为:自由畅想、（ ）、 多多益善、（ ）。
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1. GB/T 19001标准规定,组织应在相关（ ） 建立质量目标。
A. A.职能
B. B.层次
C. C.范围
D. D.部门
E. E.质量管理体系所需过程
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那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（ ） 。
A. 魁力型特性
B. 基本型持性
C. 期望型特性
D. 赋予型特性
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10.品牌是能为组织带来溢价、产生增值的一种（ ）。其载体是与其他竞争者相区别的名称、名词、符号、设计等,或者它们的（ ） 。
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标准化作业的三要素是（ ） 、（ ）、（ ） 。
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5.质量文化建设和品牌管理,都是全面质量管理的工作内容。 ( )
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7.对现场物品进行整理分类,明确区分要用的和不用的,并把不用的物品清除出现场的活动是（ ） 。
A. A.整理
B. B.整顿
C. C.清扫
D. D.清洁
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根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狞野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魁力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是（ ） .
A. 酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B. 服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C. 三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魁力型质量特性
D. 三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E. 酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性
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