答案：(1)策划阶段(P):根据顾客的要求和组织的方针,建立体系的目标及其
过程,确定实现结果所需的资源,并识别和应对风险和机遇;
(2)实施阶段(D)‥执行所做的策划;
(3)检查阶段(C)‥根据方针、目标、要求和所策划的活动,对过程以及
120
形成的产品和服务进行监视和测量(适用时) ,并报告结果;
(4)处置阶段(A):必要时,采取措施提高绩效。要把成功的经验变成标
准,以后按标准实施;失败的教训加以总结、防止再发生;没有解决的遗留问题
则转人下一轮PDCA循环o
PDCA循环作为质量管理的科学方法,适用于组织备个环节、各个方面的质
量工作。四个阶段一个也不能少;同时大环套小环,环环相扣,通过各个循环把
组织的各项工作有机地联系起来o PDCA是螺旋式不断上升的循环,每循环一
次,产晶质量、过程质量或体系质量就提高一步。
第二部分 复习题答案 1
答案：(1)策划阶段(P):根据顾客的要求和组织的方针,建立体系的目标及其
过程,确定实现结果所需的资源,并识别和应对风险和机遇;
(2)实施阶段(D)‥执行所做的策划;
(3)检查阶段(C)‥根据方针、目标、要求和所策划的活动,对过程以及
120
形成的产品和服务进行监视和测量(适用时) ,并报告结果;
(4)处置阶段(A):必要时,采取措施提高绩效。要把成功的经验变成标
准,以后按标准实施;失败的教训加以总结、防止再发生;没有解决的遗留问题
则转人下一轮PDCA循环o
PDCA循环作为质量管理的科学方法,适用于组织备个环节、各个方面的质
量工作。四个阶段一个也不能少;同时大环套小环,环环相扣,通过各个循环把
组织的各项工作有机地联系起来o PDCA是螺旋式不断上升的循环,每循环一
次,产晶质量、过程质量或体系质量就提高一步。
第二部分 复习题答案 1
A. 关键环节
B. 瓶颈过程
C. 非增值活动
D. 绘图人员
E. 绘制时间
A. 若计算出的Cp=0.89, Cpk=0.84,则说明该过程α太大,应首先考虑降低该过程的波动
B. 若计算出的Cp=1.5, Cpk=0.84,则说明该过程均值偏离规范中心太多,应首先考虑改善过程均值,使之靠近规范中心
C. 若计算出的Cp=0.89, Cpk=0.32,则说明该过程啤均值和α均有问题,既应考虑改善过程均值,也应设法降低过程波动
D. 若计算出的Cp=0.32, Cpk=0.32,则说明该过程的均值和α均有问题,应首先设法降低过程波动,然后考虑改善过程均值
E. 只要Cpk的计算结果<1.33,应该首先考虑降低过程波动
A. 正确
B. 错误
A. 自动化的含义是要自律地控制异常情况
B. 自动化的主要理念是:及时在源头控制质量
C. 自动化的主要支持工具之一是防错
D. 自动化一词出自日文,其含义与自动化相同
A. A.质量知识教育
B. B.专业技能培训
C. C.质量意识教育
D. D.统计技术培训
A. 定点、定方法、定标示
B. 定点、定容、定量
C. 定容.、定方法、定量
D. 定点、定人、定方法
A. 随机抽样
B. 分层抽样
C. 整群抽样
D. 抽样检验
E. 假设检验
