6.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点,其中“三全”包括（ ） 。

请简要介绍亲和图的功能。

请简要说明因果图的绘制步骤。

针对质量问题,部门领导希望成员积极发表意见,同时希望将成员们的意见分类汇总,这时可用的方法包括（ ）。

头脑风暴法的应用步骤可分为（ ）三个阶段。

因果图的分析过程中不包括以下

做因果矩阵分析,以下说法正确的是（ ）。

以下哪些工具与因果图功能类似（ ）。

头脑风暴法通常和以下（ ）工具联合使用。

质量功能展开中的屋顶反映（ ）。

质量功能展开一般是用来（ ）。