2.根据ISO 9000的术语,质量管理的内容应包括（ ）。

过程能力Cp与CpkH差异很大,说明（ ）。

在使用均值-极差控制图时,应先对（ ）_进行分析。

过程能力Cp的计算公式是（ ）_。

企业对产品美键质量特性(连续数据)进行监控,由于产品批量不高,可以采用 （ ）控制图。

请简要介绍亲和图的功能。

请简要说明因果图的绘制步骤。

针对质量问题,部门领导希望成员积极发表意见,同时希望将成员们的意见分类汇总,这时可用的方法包括（ ）。

头脑风暴法的应用步骤可分为（ ）三个阶段。

因果图的分析过程中不包括以下

做因果矩阵分析,以下说法正确的是（ ）。