3.施乐公司的罗伯特.开普将标杆管理过程分为五个阶段:组织策划、 、制订和优化实施方案、 、目标达成与持续改进。

3.组织建立、实施、保持和持续玫进质量管理体系的目的是 。

2. “利用输人实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是 。

1.备级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益,表述的是七项质量管理原则中 原则的含义。

10. GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。( )

9. GB/T 19001标准要求组织建立质量管理体系时采用过程方法、应用PDCA循环和基于风险的思维。 ( )

8.基础设施也是质量管理体系运行必要的资源。 ( )

7.为了质量管理体系能够有效运行,组织应确保相关人员知晓质量方针、质量目标、绩效改进的益处及不符合质量管理体系要求的后果。 ( )

6.根据GB/T 19001要求,外部提供的过程、产晶和服务都要纳人组织的质量管理体系进行控制。 ( )

5.质量管理体系标准要求,任何生产和服务过程都必须在受控状态下进行。( )

4.管理评审应由组织专门的评价小组进行,而且需要评审小组人员独立地收集信息。 ( )