请根据所述情况判断不符合项，选出不符合标准的条款号（
）
公司的“固废污染控制程序”规定：公司生产过程中的废弃物要分类存放 。为满足此要求制造部的废弃物置场设置了一排废弃物分类箱 ，有红色的、绿色的、黄色的，并在箱子上作了明显标 识：生活垃圾（黄色）、油棉丝（红色）
、废铁屑、废铜线（绿色）。但审核员在公司制造部现场审核发现，黄色箱子中有大量的沾有油墨的废棉丝 。

按照《质量监督检查管理办法》中违章清单的要求，未按照合同约定结算费用应当属于那种类型
的违章？（ ）

按照《质量监督检查管理办法》中违章清单的要求，未按规定期限保存管理记录仪的声像资料时
处罚金额为（ ）元。

按照《质量监督检查管理办法》中违章清单的要求，下列不属于违章清单中服务行为违章的是 （
）。

《不合格服务管理办法》规定，《不合格服务记录》一式三联，未按时交付的装卸船类不合格服
务，一联由( )保存，二联由( )留存并进行处置后的验证，三联交责任人（方）。

《不合格服务管理办法》规定，各单位发生不合格服务均需要填写《不合格服务记录》，其中未
按时交付的装卸船类《不合格服务记录》提报（
），火车超吨顶回作业和未按时交付的大列类不合格服务提报（ ）。

《不合格服务管理办法》规定，参与类不合格服务未造成后果，但违背公司日常管理规章制度
的，责任人罚款（ ）元。

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，投诉判定成立的条件不包含哪个？（ ）

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，“投诉现场处置人”在规定时限内向客户服务呼叫中心坐席
代表反馈投诉现场处置结果。投诉现场处置结果包括投诉事件的处理情况 、采取的措施。其中一级查处人反馈的时间要求是（ ）。

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，公司设定三级“投诉现场处置人”，负责对投诉事件进行现
场处置，向客户服务呼叫中心反馈现场处置结果 。其中一级查处人是指（ ）。

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，代表公司对外受理顾客电话投诉，解答顾客咨询的部门是（
）