高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观 、发展方向和目标，以下说法
不准确的是（ ）。

案例分析：一辆无射频卡车辆进入门禁未被发现 ，按照《质量监督检查管理办法》中违章清单的
要求，应该罚款的金额是（ ）元。

按照《质量监督检查管理办法》中违章清单的要求，未按照合同约定结算费用应当属于那种类型
的违章？（ ）

按照《质量监督检查管理办法》中违章清单的要求，未按规定期限保存管理记录仪的声像资料时
处罚金额为（ ）元。

按照《质量监督检查管理办法》中违章清单的要求，下列不属于违章清单中服务行为违章的是 （
）。

《不合格服务管理办法》规定，《不合格服务记录》一式三联，未按时交付的装卸船类不合格服
务，一联由( )保存，二联由( )留存并进行处置后的验证，三联交责任人（方）。

《不合格服务管理办法》规定，各单位发生不合格服务均需要填写《不合格服务记录》，其中未
按时交付的装卸船类《不合格服务记录》提报（
），火车超吨顶回作业和未按时交付的大列类不合格服务提报（ ）。

《不合格服务管理办法》规定，参与类不合格服务未造成后果，但违背公司日常管理规章制度
的，责任人罚款（ ）元。

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，投诉判定成立的条件不包含哪个？（ ）

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，“投诉现场处置人”在规定时限内向客户服务呼叫中心坐席
代表反馈投诉现场处置结果。投诉现场处置结果包括投诉事件的处理情况 、采取的措施。其中一级查处人反馈的时间要求是（ ）。

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，公司设定三级“投诉现场处置人”，负责对投诉事件进行现
场处置，向客户服务呼叫中心反馈现场处置结果 。其中一级查处人是指（ ）。