“团体”“网团”用途均在预售期外预定的，开车前31天23:00转公用用途；预售期内预订的，提报第3天23:00转公用用途。（ ）

车站接到旅客反映互联网网上支付故障时，应立即向集团公司（）反馈

办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具（）并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续

电子客票故障（）分钟无法排除时，由客运部通知车站启动电子客票应急模式。

车站发现售票窗口超过（）分钟无法正常办理电子客票的售票、退票、改签业务，应立即向集团公司客运部和信息技术所汇报。

售票作业中发现红号大，黑号小，应进行（）操作

退票窗口遇有除水害、停运、晚点等其他情况需要按原退方式办理退票的，一等站应经（ ）审核签字批准，并详细编制退票记录。

客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（ ）。

误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交（ )。车站指定最近列车免费送回。

特殊情况需办理后台作废车票的，必须经直属站、车务段主管领导报客运处主管副处长同意后由客票管理所赋权办理当次操作，同时各办理站须编制作废票记录说明情况并经（ ）签字后报路局客运、收入部门。

旅客到车站办理退空调故障差价、退变席位等级差价时，售票员打开退差价界面，票面还原时，系统自动查询相关的电子客运记录，并将查到的电子客运记录显示在界面上方，业务人员根据故障信息（如区间、席别变更等）计算（ ）。