车站接到旅客反映互联网网上支付故障时，应立即向集团公司（）反馈

“团体”“网团”用途均在预售期外预定的，开车前31天23:00转公用用途；预售期内预订的，提报第3天23:00转公用用途。（ ）

会员进行积分兑换时，按照“先进入积分先消费”的原则消耗积分。( )

车站售票窗口办理电子客票改签时，应确认收回报销凭证是否加盖行李托运印章。原电子客票已办理行李托运的，改签后应重新为旅客换取报销凭证，并在背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。

可以使用积分购买铁路乘意险。（ )

补登积分可在提交申请7日后查看补登结果。（ ）

12306网站登录密码与会员消费密码可以设为一致的。（ ）

特殊情况开车后2小时内办理退票业务，原则上必须经车站主管站长审核签字批准，二等及以上车站可由站长书面授权车间主管干部审核签字批准，并详细编制退票记录。（ ）

在12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息，方可购买电子客票。（ ）

代用票“旅客联”一经剪断，原则上不得按作废票处理。( )

使用“电子客票误售处理”功能后，当班售票员每班实际应缴款=售票应缴款-误售原退净退款