在12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息，方可购买电子客票。（ ）

当客票系统恢复正常并运行稳定后，首先恢复( )的联网售票，然后再恢复( )的联网售票。

应急售票窗口恢复联网售票时，售票员必须先核对票号，票号不一致时，需( )进行票号调整。

在现场处置旅客投诉时，针对旅客提出的合理要求，应（）。

应急售票结束后需上传（），并与客票所核对。

进入应急售票系统后，首先需要输入（）。

应急售票系统发售（）车票。

启动应急售票系统时，由（）提供启动密码。

车站接到旅客反映互联网网上支付故障时，应立即向集团公司（）反馈

办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具（）并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续

电子客票故障（）分钟无法排除时，由客运部通知车站启动电子客票应急模式。