在现场处置旅客投诉时，针对旅客提出的合理要求，应（）。

12306网站登录密码与会员消费密码可以设为一致的。（ ）

特殊情况开车后2小时内办理退票业务，原则上必须经车站主管站长审核签字批准，二等及以上车站可由站长书面授权车间主管干部审核签字批准，并详细编制退票记录。（ ）

在12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息，方可购买电子客票。（ ）

代用票“旅客联”一经剪断，原则上不得按作废票处理。( )

使用“电子客票误售处理”功能后，当班售票员每班实际应缴款=售票应缴款-误售原退净退款

旅客办理退票、挂失补、验检票、实名制恢复等业务时，持旧版港澳台通行证，按证件所载的证件号码输入获取不到信息时，则认为旅客未购票成功，无法办理上述业务。（ ）

因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，核收退票费。（ ）

结账发生溢款，应在当日列账上缴，严禁保留账外现金。( )

窗口办理常用联系人身份信息核验时，自动识读常用联系人身份证原件，并以手工输入注册用户的身份证件号码完成核验。（ ）

电子客票误售处理时间限制与窗口作废时间保持一致。