电子客票误售处理时间限制与窗口作废时间保持一致。

各级客调指挥运输生产的指示以（）形式下达。

发生旅客人身伤害或疾病时，车站或列车应会同感人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制（ ）并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

接到事故救援报告后，应当根据事故严重程度和影响范围，按特别重大、（ ）、较大、一般四个等级由相应单位、部门作出应急救援响应，启动应急预案。

对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。必要时，应通知铁路（ ）处理污染现场。

车站应备有喇叭、手持应急照明灯具、（ ）、隔离设施等应急物品，定点存放。

发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（ ）。

客运突发事件快速报告实施措施的报告方式：车站客运突发事件报告采用逐级负责方式在（ ）内汇报完毕，即：发现人→值班站长（员）→车间值班干部→车站生产调度指挥中心→值班站领导和车站主管副站长→站长。

当客票系统恢复正常并运行稳定后，首先恢复( )的联网售票，然后再恢复( )的联网售票。

应急售票窗口恢复联网售票时，售票员必须先核对票号，票号不一致时，需( )进行票号调整。

在现场处置旅客投诉时，针对旅客提出的合理要求，应（）。