发生旅客人身伤害或疾病时，车站或列车应会同感人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制（ ）并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

窗口办理常用联系人身份信息核验时，自动识读常用联系人身份证原件，并以手工输入注册用户的身份证件号码完成核验。（ ）

电子客票误售处理时间限制与窗口作废时间保持一致。

退票支持领取超过 30 天退票手续费。可以输入订单号和证件号码，并在弹出的证件界面输入或者读取证件号进行查询和发放手续费

持居民身份证在窗口办理会员注册时，居民身份证可以手输，也可以读取。（ ）

售票员结账发生多出款时，应在当日列账上缴，短少款时，可暂时用窗口找零款顶数滚欠。( )

实行电子客票后，旅客办理行李托运业务时，行包工作人员应引导旅客先换取报销凭证再办理托运业务，办理行李托运业务后在报销凭证上加盖印章。车站售票窗口办理电子客票改签时，应确认收回报销凭证是否加盖行李托运印章。原电子客票已办理行李托运的，改签后应重新为旅客换取报销凭证，并在背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。

在车站退还带有“行”字戳记车票时，应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运。( )

客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。客运运价与客运杂费构成全部运输费用。（ ）

铁路乘车证持用职工出入车站办理签票、登乘列车时，需同时交验铁路乘车证、身份证、工作证、出差证明或与铁路乘车证使用类别相配套的有关证明，四证俱全方为有效。（ ）

国际列车、往返香港列车、非控股企业担当列车等铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积。（ ）