特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

道岔清扫、股道垃圾捡拾必须在（）内进行，并实行登销记和专人防护制度。

高速铁路区段，遇到设备突发故障等特殊情况须进行检查、抢修时，必须得到本线封锁、邻线列车限速（ ）km/h及以下的调度命令，按规定设好防护后方可进行。

铁路12306网站和APP内的“重点旅客预约”服务在（ ）菜单下。

遇车型变动，导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续，旅客席位由低等级调整至高等级时，（ ）。

车站发现售票窗口超过（ ） 分钟无法正常办理铁路电子客票的售票、退票、改签业务，应立即向集团公司客运部和信息技术所汇报。

动车组列车晚点 15 分钟以上，站车应按“晚点通告用语”通过广播向旅客宣传，每次广播间隔不超过 （ ） 分钟，有条件的站、车还应通过电子显示屏进行宣传。

当车站发现或接到站内接触网断线报告时，立即报告列车调度员。车站迅速在断线地点周围设臵警戒区，确保人员及所携带的物件远离断线地点 （ ）以外，做好防护。

动车组列车大面积晚点时，路局客运调度应在（ ）分钟内将有关信息及时通知路局各相关站段。运行秩序恢复后，将相关列车预计晚点时间，再次告知相关部门和单位。

旅客列车或车站发生（ ）人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站防疫部门，并做好现场保护工作。

客运突发事件报告，车站由站长或值班站长在事件发生（ ）小时内向路局调度所客运调度报告。