遇车型变动，导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续，旅客席位由低等级调整至高等级时，（ ）。

普速列车晚点60分钟以上时，要根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过30分钟。电子显示屏实时显示。按规定办理退票、改签，协调市政交通衔接。( )

对晚点列车数据进行维护后，必须点击“车次信息”按钮查看本站晚点维护结果是否正确。（ ）

动车组列车在车站进行吸污、上水作业时，作业人员吸污、上水作业完毕，须关（锁）闭吸污口盖板、上水口盖板并确认后，通知车站客运人员，车站客运人员将对讲机转至行车频道通知列车长，列车长确认旅客上下完毕并得到吸污、上水作业完毕的通知后，通知司机关闭车门（按钮不在司机操作台上的，由列车长通知随车机械师关闭车门）。

特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

持有各种铁路乘车证的铁路职工允许乘坐二等车，但须办理签证后乘车。

高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。

行走要礼让，与旅客走对面时要主动停下，伸手示意让路，不与旅客抢道、并行。

已经办理学生优惠票资质核验的学生，学生购票成功后系统在学生档案库中记录购票次数，不再使用学生优惠卡中的次数。

已打印报销凭证的铁路电子客票须在车站指定窗口办理车票的退、改手续。

要严格执行站台一趟一清制度，杜绝闲杂人员在站台及地道内停留。