高速铁路区段，遇到设备突发故障等特殊情况须进行检查、抢修时，必须得到本线封锁、邻线列车限速（ ）km/h及以下的调度命令，按规定设好防护后方可进行。

动车组列车在车站进行吸污、上水作业时，作业人员吸污、上水作业完毕，须关（锁）闭吸污口盖板、上水口盖板并确认后，通知车站客运人员，车站客运人员将对讲机转至行车频道通知列车长，列车长确认旅客上下完毕并得到吸污、上水作业完毕的通知后，通知司机关闭车门（按钮不在司机操作台上的，由列车长通知随车机械师关闭车门）。

特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

持有各种铁路乘车证的铁路职工允许乘坐二等车，但须办理签证后乘车。

高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。

行走要礼让，与旅客走对面时要主动停下，伸手示意让路，不与旅客抢道、并行。

已经办理学生优惠票资质核验的学生，学生购票成功后系统在学生档案库中记录购票次数，不再使用学生优惠卡中的次数。

已打印报销凭证的铁路电子客票须在车站指定窗口办理车票的退、改手续。

要严格执行站台一趟一清制度，杜绝闲杂人员在站台及地道内停留。

多趟旅客列车同时到达，导致客流剧增时，应采取措施增开出站通道；需要紧急疏散旅客时，应打开所有安全出口（包括出站通道、消防通道、通勤口）尽快疏散旅客出站。

服务语言表达规范、准确，使用“请、您好，谢谢，很抱歉，再见”等服务用语。