道岔清扫、股道垃圾捡拾必须在（）内进行，并实行登销记和专人防护制度。

特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

持有各种铁路乘车证的铁路职工允许乘坐二等车，但须办理签证后乘车。

高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。

行走要礼让，与旅客走对面时要主动停下，伸手示意让路，不与旅客抢道、并行。

已经办理学生优惠票资质核验的学生，学生购票成功后系统在学生档案库中记录购票次数，不再使用学生优惠卡中的次数。

已打印报销凭证的铁路电子客票须在车站指定窗口办理车票的退、改手续。

要严格执行站台一趟一清制度，杜绝闲杂人员在站台及地道内停留。

多趟旅客列车同时到达，导致客流剧增时，应采取措施增开出站通道；需要紧急疏散旅客时，应打开所有安全出口（包括出站通道、消防通道、通勤口）尽快疏散旅客出站。

服务语言表达规范、准确，使用“请、您好，谢谢，很抱歉，再见”等服务用语。

席位复用是指席位售出后，再次生成售到站至原限售站的席位，使列车能力再次利用。