车站应急售票系统只安装在车站售票窗口，代售点和其他场所不得安装使用。

候车室（区）（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

动车组列车晚点( )分钟以上，要根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过30分钟。电子显示屏实时显示。按规定办理退票、改签，协调市政交通衔接。

车站售票窗口、（ ）区域应设置黄色“一米线”或硬隔离设施。

实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，（ ）有提前停止检票时间的提示。

根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布；开窗时间不晚于本站首趟列车开车前( )分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后( )分钟。

售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过( )人。

不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度和跟径的要求是（ )

广播语音( )，音量( ），用语（ ），内容准确，播放及时。

《铁路旅客服务质量规范》规定,通风良好，空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（），夏季（）。