实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

在夜间或遇降雾、暴风雨雪，为消除线路故障或执行特殊任务，开行轻型车辆时应停基改电。

车站须向动车组列车司机交付书面命令时，司机通知随车机械师打开司机室后端车门，由随车机械师将书面命令交司机。

车站应急售票服务器日常须保持24小时开机，进程运行良好，数据正常下载，且完整可用。

车站应急售票系统只安装在车站售票窗口，代售点和其他场所不得安装使用。

除停电、突发大客流等特殊情况外，不得手工办理售票、退票、改签业务。办理售票、退票、改签、作废票时，必须与客票系统联机，不得脱机办理。

线下电子支付故障启动应急后对购票付款的处置是暂停银行卡(微信、支付宝）购票业务，并组织对旅客公告。

客票系统恢复后，上传应急售票存根时，应分窗口逐一上传，避免通道堵塞。

严禁在客票系统未恢复时给应急售票结账上传数据造成数据丢失

应急售票时，操作员在进班时未来得及调整票号，进班后可以利用菜单中的调整票号功能调整票号。

应急售票结束后，进入正常系统售票时要注意核对票号。