《铁路旅客服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于( )。

在车列、车辆运行中，可以跨越车辆。

在车列、车辆运行中，可以在装载易于窜动货物的车辆间和货物空隙间站立，但禁止坐卧。

严禁在运行中的机车前后端坐卧。

报销凭证打印异常时，车站做好解释工作，引导旅客到站后或乘车日期之日起规定时限内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到就近车站打印报销凭证。

遇车站客票系统长时间不能恢复正常的，经客运部同意，车站组织启动应急售票程序，发售本站当日临近开车各次列车无座车票，并根据预售情况控制旅客上车人数，防止列车严重超员。

车站广播系统故障，综控员应将广播切换至人工模式，按照广播内容顺序进行人工广播，做到不缺项、不遗漏、不错播。

车站引导系统故障，车站应在进站厅、候车室、检票口、天桥口、地道口、站台等处所使用临时引导标识和应急车次揭示牌，并在候车室设立引导岗位，在检票口、天桥、站台等处所增加引导人员，确保旅客正确候车、有序乘降。

代管站客运人员应立即报告车站客运值班员，由客运值班员向车站值班领导和中心站综控室报告，并通知维修部门进行抢修。

中心站客运人员发现引导系统故障时，应立即报告车站综控室，由综控室向车站值班领导报告，并通知维修部门进行抢修。

动车组突发事件应急响应分为特别重大、重大、较大、一般四级（即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级）。