对晚点列车数据进行维护后，必须点击“车次信息”按钮查看本站晚点维护结果是否正确。（ ）

铁路12306网站和APP内的“重点旅客预约”服务在（ ）菜单下。

遇车型变动，导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续，旅客席位由低等级调整至高等级时，（ ）。

车站发现售票窗口超过（ ） 分钟无法正常办理铁路电子客票的售票、退票、改签业务，应立即向集团公司客运部和信息技术所汇报。

动车组列车晚点 15 分钟以上，站车应按“晚点通告用语”通过广播向旅客宣传，每次广播间隔不超过 （ ） 分钟，有条件的站、车还应通过电子显示屏进行宣传。

当车站发现或接到站内接触网断线报告时，立即报告列车调度员。车站迅速在断线地点周围设臵警戒区，确保人员及所携带的物件远离断线地点 （ ）以外，做好防护。

动车组列车大面积晚点时，路局客运调度应在（ ）分钟内将有关信息及时通知路局各相关站段。运行秩序恢复后，将相关列车预计晚点时间，再次告知相关部门和单位。

旅客列车或车站发生（ ）人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站防疫部门，并做好现场保护工作。

客运突发事件报告，车站由站长或值班站长在事件发生（ ）小时内向路局调度所客运调度报告。

动车晚点( )小时以上并逢用餐时间时由车站及客运段视情况向客运处汇报酌情安排免费供餐。

遇水害等原因造成列车停运、折返、迂回，车站须积极主动为旅客办理相关列车票面乘车日期后（ ）日内（含当天）原退业务，不得以任何理由要求旅客到网站或其他车站办理。