质量环是对质量的 形成和 过程的抽象描述和理论概括,提示了产品的全生命周期.

经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是 。

是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括 。

质量概念涵盖的对象是 。

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是 。

在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的 质量特性。

产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指 o

.根据ISO9000标准的定义, “质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下 不属于产品的“固有特性”。

日本质量专家狞野纪昭所提出的“KANO模型”中,魁力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足,提供不充分就会使人产生不满的特性。

提高质量能带来全社会的效益,但是必然带来成本的增加,因为质量越高,成本也越高。