那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是 。

美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。适用性质量概念是指产品和服务符合规范或要求。

产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。

在为最终用户提供产品或服务的过程中所涉及的所有活动,称为 ,它通常包括从上游原材料供应到最后向消费者提供商品为止的整个链条。

质量环是对质量的 形成和 过程的抽象描述和理论概括,提示了产品的全生命周期.

质量职能是指为了使产品具有满足 和 的要求而进行的 的总和。

过程是指利用 实现 的相互关联或相互作用的一组 。

产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用,是 费用和 费用的总和。

产品的可靠性是指产品在规定的 和规定的 ，完成规定功能的 。

产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 的 。