2022年匠心网络 贴心服务网络质量提升专项行动网络专项指标包括（）

某用户投诉家中手机信号不好，请分析“一线吹哨，部门报到”服务机制，针对这一问题，在“接、派、办、评”各环节公司主责部门的主要工作

目前10010热线处于集约化运营元年，一线坐席人员面对知识体系繁杂、人员流动率高、系统操作复杂等问题。1、面向一线的智能培训、智能助手和智能工单分别能解决一线坐席代表的哪些困难？2、未来还可以建设什么功能更好服务一线

6月19-21日客服热线所在地突发50年一遇的洪水灾情，客服工作所处位置周边出现严重内涝，员工出行上班返岗受阻，严重影响生产运营。思考分析：应如何应对灾情，保障客户通信服务？

中国联通高品质服务重点体现（）三大高品质服务特点。

承载聚类问题派向分管部门的工单叫___工单

高品质服务专项攻坚2.0 实现客户体验数据按专业归口，及时预警与展现,各专业可系统化地实时____、____、____。

高品质服务专项攻坚2.0将优化公众客户和政企客户的投诉/报障工单流程，实现_____处理，让各级专业线深度参与服务生产流程。

RPA（Robotic process automation）的中文全称是 _____

服务请求推荐使用的AI模型是 _____ （分类模型还是回归模型）

目前中国联通客户服务的五大触点包括：_________、_________、_________、智家工程师、政企客户经理。