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简答题
目前10010热线处于集约化运营元年，一线坐席人员面对知识体系繁杂、人员流动率高、系统操作复杂等问题。1、面向一线的智能培训、智能助手和智能工单分别能解决一线坐席代表的哪些困难？2、未来还可以建设什么功能更好服务一线
答案解析
正确答案：智能培训通过游戏闯关助力学员无痛学习，通过仿真实操助力新员工无缝上岗；智能助手辅助新员工再整个交互过程中给予话术和服务指导；智能工单帮助坐席自动创建工单，填写字段， 并进行流转。
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新题新题新题新题2022.9.9
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