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简答题
6月19-21日客服热线所在地突发50年一遇的洪水灾情，客服工作所处位置周边出现严重内涝，员工出行上班返岗受阻，严重影响生产运营。思考分析：应如何应对灾情，保障客户通信服务？
答案解析
正确答案：1、组织生产自救
生产员工应急调度：组织可上岗员工全部快速上岗；调动周围1公里内员工逐步回流上岗。
备援应急梯队上线：组织质检、培训师、班长等应急梯队人员上线。
启动居家客服：基于VPN支撑快速启动居家客服。
2、申请跨域支援
申请跨域调度，快速启动跨域混席，发挥10010热线集约运营优势，统一调度话务、全国混接服务。
生产员工应急调度：组织可上岗员工全部快速上岗；调动周围1公里内员工逐步回流上岗。
备援应急梯队上线：组织质检、培训师、班长等应急梯队人员上线。
启动居家客服：基于VPN支撑快速启动居家客服。
2、申请跨域支援
申请跨域调度，快速启动跨域混席，发挥10010热线集约运营优势，统一调度话务、全国混接服务。
题目纠错
新题新题新题新题2022.9.9
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