自助补票充值机可对（ ）进行补票业务。

服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。

列车满载率较低时遇大客流，组织的主要措施不包括：（）

在运营过程中，要掌握客流在时间、空间上的动态变化规律，要进行（）。

轨道交通网络中，换乘方式包括（）。

面对乘客要求投诉时的规范用语（）。

属于站外疏导规范用语的有（）。

遇乘客问询时正确的做法是（）。

员工的服务行为规范包括（）。

下面属于服务八法的有（）。

男员工站立时（）；双臂自然下垂或双手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕处。