客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、 （）、主动热情、诚恳周到” 的服务工作原则。

当发生突发情况需要进行列车救援时，应根据值班站长指示采取（ ），根据现场情况限制售票延缓或组织进站行为，必要时做好（ ）的准备 ，能对站台加强巡视，防止混乱发生，制止乘客的不安全行为。

当发生突发情况需要区间疏导乘客时，应能在接触轨停电后，开启（ ），并架设便携式扶梯，携带抢险器材进入区间疏导乘客，能在疏导完毕后，对车内、区间再次进行检查，确认（ ）及抢险人员全部撤离，无人员、物品遗留后，向值班站长汇报。

发生列车临时清人时,以下描述不正确的是（ ）。

何时可开启安全疏散门。( )

车站卫生间跑水，水流向站台，最恰当的做法是。（ ）

在车站站台、站厅、通道、出入口进行的施工作业，施工单位无需与行车调度员联系，由车站综控员依据施工计划受理此类施工作业。

IBP盘是车站监控工作站的紧急后备监控盘，当监控工作站发生故障不能使用时，使用IBP盘对部分车站设备进行临时监控。

列车运行图基本要素主要有列车区间运行时分、列车停站时分、列车折返时分、追踪列车间隔时间等。

当按下综控室AFC紧急释放按钮后，车站检票机的闸门全部打开，车站出站信号机立即关闭。

遇到跨越站内站间时，由车站工作人员在作业地点外两端轨道中央的道床上设置警示标识防护。