IBP盘是车站监控工作站的紧急后备监控盘，当监控工作站发生故障不能使用时，使用IBP盘对部分车站设备进行临时监控。

列车临时清人处置的基本步骤为（ ）、适时应变。

无障碍设施故障的应急处置包括（ ）

客运组织的方式主要包括（ ）

常用服务礼仪教育应按照公司服务质量标准的相关内容进行（ ）的教育。

现场工作交接主要包括（ ）

票务管理不包括的内容是（）。

客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、 （）、主动热情、诚恳周到” 的服务工作原则。

城市轨道交通主要的服务环节不包括（）。

票务工作交接应依次按照 （）的程序进行。

（）不是影响车站大客流疏散的因素。