102.平衡计分卡的四个维度不包括( )。

81.我们通常把( )当作全面质量管理的“第一道工序”。

80.对服务过程中发现的不合格,采取纠正措施(服务差错分析)的目的是( )

79.现场质量管理的主要任务是( )。

78.组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于( )。

77.( )不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。

76.派员进厂验收的检验形式是指( )进行产品质量查验

75.质量检验记录是( )的证据。

74.质量检验的正确步骤是( )。

73.质量检验具有的功能是( )。

72.质量检验的“鉴别”功能指的是( )。