97.( )是质量文化的固化部分,是质量价值观的外在体现和落实手段之一。

86.根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中,生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是( )。

85.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是( )

84.( )是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。

83.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是( )

82.放行不符合规定要求的产品,必须有( )的批准。

81.我们通常把( )当作全面质量管理的“第一道工序”。

80.对服务过程中发现的不合格,采取纠正措施(服务差错分析)的目的是( )

79.现场质量管理的主要任务是( )。

78.组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于( )。

77.( )不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。