客户咨询时,要做到审核资料、认真倾听、初步分析、详细记录并确认客户咨询、查询的内容。

按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应()。

按一般行为规范要求，客户受理员在客户面前，尽量减少不必要的手势和动作，可以()。

按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应()。

按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法()。

对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，()天内答复。

下面哪个不是一般行为规范中客户受理员着装的基本要求：()

客户诉求指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的()。

客户服务投诉、举报工单及其对应的电话录音应在95598客服系统中定期存储备查，存储周期至少()。

客服中心受理客户投诉业务，经调查非供电企业原因造成的，可按()业务进行归档。

不对正常营销服务工作产生影响，但对提高客户服务水平有辅助作用的信息属于客户()。