按一般行为规范要求，客户受理员在客户面前，尽量减少不必要的手势和动作，可以()。

对听力不好的老年人，供电营业员应将声音适当提高，语速放慢。

客户咨询时,要做到审核资料、认真倾听、初步分析、详细记录并确认客户咨询、查询的内容。

结束通话前，应先与客户确认是否还有其它需求，并使用规范结束用语与客户道别。

接待投诉的客户时，按先处理事情后安抚客户的原则。

供电营业员的着装规范，可根据不同的岗位、不同的季节，工装可混穿。

当客户情绪激动大声讲话时，营业员可以用同样的音量回应。

为使难缠的客户尽快离开，可对客户进行超出能力范围的承诺。

若客户咨询的问题需要专业人员进行说明，则应向对方说明暂时不能解决的理由，并致歉意，推荐解决办法。

客户提出的要求与政策法律法规相抵触时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。

客户服务人员遇到拿不准的问题，应利用知识与经验果断下结论，以免耽误客户时间。