客服中心受理客户投诉业务，经调查非供电企业原因造成的，可按()业务进行归档。

中、高压客户的计量电能表及计量成套设备的计量装置附件由供电企业投资并安装。

客户专线一般由供电企业代客户进行维护管理。

服务工作实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任为客户办好各种手续。

业扩受理前，如发现客户有欠费(或其它违约用电行为)时，及时告知客户交清陈欠电费(或处理完违约用电行为)后方可受理。

供电营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线、“12398”电力监管投诉举报电话。

供电营业员对于自己拿不准的问题，可先回避客户，向领导汇报后再答复客户。

供电营业员的举止要求是文雅、礼貌、精神。

对听力不好的老年人，供电营业员应将声音适当提高，语速放慢。

客户咨询时,要做到审核资料、认真倾听、初步分析、详细记录并确认客户咨询、查询的内容。

结束通话前，应先与客户确认是否还有其它需求，并使用规范结束用语与客户道别。