为使难缠的客户尽快离开，可对客户进行超出能力范围的承诺。

宣传类服务短信发布，应该进行科学策化，同一内容短信每月发送不得超过()次。

客户要办理变更用户帐号，应进入网上营业厅()登记业务需求，即可完成预约。

各级营销部门要积极开展营配信息集成工作，推行业扩档案电子化管理，确保营销信息与()的一致性。

下面哪个()不属于文明服务的一般行为。

下面哪个()不是文明服务行为规范的基础规范，不是落实文明服务行为规范必备的综合素质。

按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应()。

按一般行为规范要求，客户受理员在客户面前，尽量减少不必要的手势和动作，可以()。

按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应()。

按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法()。

对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，()天内答复。