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了解客户的诉求类型对处理客户抱怨问题有一定的帮助，以下哪些是“发泄”类型客户的表现？()

A、喋喋不休

B、强词夺理

C、理由简单而反复

D、愤怒

E、声音大

F、语速快

答案：ABCDEF

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根据《广东电网公司客户业扩工程资料电子化移交管理规定(试行)》要求，业扩工程相关资料及图纸必须在()信息系统进行资料、图纸录入及审核发布工作。

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中国南方电网有限责任公司企业标准，《低压用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：三相动力用电容量为14kW以下时，应装设的电能表种类为()。

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Ⅱ类计量装置适用于月平均用电量或变压器容量不小于()。

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以下不属于变更类用电业务的是()。

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下列选项中，受电变压器容量在100kVA(kW)及以上的()客户执行功率因数调整电费。

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南方电网公司供电服务承诺：欠费停电的客户缴清电费后，()内复电。

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明确专人负责档案的维护和管理，确保档案()、()、()、易于调阅

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供电方案主要依据()来确定。

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电力监管机构通过网站等媒介不定期通报电力企业、电力调度交易机构信息报送情况，对在信息报送工作中表现突出的单位和人员给予奖励。

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营业员必须清楚高可靠性供电费用与临时接电费两者区别，()不可以退还。

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电力行业高级工理论知识试题库

了解客户的诉求类型对处理客户抱怨问题有一定的帮助，以下哪些是“发泄”类型客户的表现？()

A、喋喋不休

B、强词夺理

C、理由简单而反复

D、愤怒

E、声音大

F、语速快

答案：ABCDEF

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根据《广东电网公司客户业扩工程资料电子化移交管理规定(试行)》要求，业扩工程相关资料及图纸必须在()信息系统进行资料、图纸录入及审核发布工作。

A. GIS

B. SCADA

C. PSMIS

D. 计量自动化

点击查看答案

中国南方电网有限责任公司企业标准，《低压用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：三相动力用电容量为14kW以下时，应装设的电能表种类为()。

A. 两只表

B. 单相表

C. 一块三相表

D. 有功表

点击查看答案

Ⅱ类计量装置适用于月平均用电量或变压器容量不小于()。

A. 100万kWh、2000kVA

B. 10万kWh、315kVA

C. 100万kWh、315kVA

D. 10万kWh、2000kVA

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以下不属于变更类用电业务的是()。

A. 新装

B. 减容

C. 改类

D. 移表

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下列选项中，受电变压器容量在100kVA(kW)及以上的()客户执行功率因数调整电费。

A. 农业用电

B. 商业用电

C. 趸售用电

D. 非居民生活用电

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南方电网公司供电服务承诺：欠费停电的客户缴清电费后，()内复电。

A. 当天

B. 8小时

C. 12小时

D. 24小时

点击查看答案

明确专人负责档案的维护和管理，确保档案()、()、()、易于调阅

A. 完整

B. 准确

C. 安全

D. 无缺

点击查看答案

供电方案主要依据()来确定。

A. 用电要求

B. 用电性质

C. 现场调查的信息

D. 电网的结构及运行情况

点击查看答案

电力监管机构通过网站等媒介不定期通报电力企业、电力调度交易机构信息报送情况，对在信息报送工作中表现突出的单位和人员给予奖励。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

营业员必须清楚高可靠性供电费用与临时接电费两者区别，()不可以退还。

A. 高可靠性供电费用

B. 临时接电费

C. 附加费

D. 以上都不对

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