执行峰谷电价的客户，其电量电费由()组成。

形象行为规范中举止的总体要求包括：()。

下列哪些属于女员工仪容规范:()。

微笑规范包含:()。

当客户较多，连续办理业务时，工作人员应掌握（）的忙碌待客方法，切不可因为接待当前客户而怠慢忽略了其他客户。

接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到()。

在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是()。

以下哪些是坐姿行为是不正确的？()

以下哪些行为在客户面前不应该做？()

现场服务人员服务的准备工作应具备哪几项?()

外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在()。