A、化解客户的不满情绪;
B、平复客户的情绪反应;
C、违法原则满足客户需求;
D、避免与客户发生冲突;
答案：ABD
A、化解客户的不满情绪;
B、平复客户的情绪反应;
C、违法原则满足客户需求;
D、避免与客户发生冲突;
答案：ABD
A. 当日收取的现金、金融票据与电费发票存根联是否准确一致
B. 各项内容是否正确，一切正确后打印日结报表
C. 各分栏数据与对应项目进账单金额数据是否相符
D. 金额总数是否等于柜台现金+支票金额+POS机划账单+银行进账单
A. 新户的身份证明资料
B. 原户的身份证明资料
C. 新、原户的缴费资料
D. 用电地址产权权属证明资料
A. 方式
B. 方案
C. 容量
D. 类别
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 责任制度
B. 服务制度
C. 咨询制度
D. 协调制度
A. 30天
B. 60天
C. 180天
D. 360天
A. 800～1200万千瓦时
B. 1200～4000万千瓦时
C. 4000～6000万千瓦时(包4000万千瓦时)
D. 6000万千瓦时及以上
A. 4
B. 6
C. 8
D. 10
