按线损的性质分类分为管理线损和()。

若客户服务技术支持系统故障，客户表示不愿继续等待的，要立即组织记录（ ），待故障处理完成后，电话通知客户前来办理业务或预约上门服务。

客户服务人员的外在表现包含()，它既反映了员工个人修养，又代表着企业的公众形象。

一般行为规范的要求是什么?()

（）是文明服务行为规范的基础规范，是供电营业员工行为规范的必备综合素质。

供电营业员的仪容要求是（）。

供电营业员的一般行为规范包括（）。

按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是正确的()。

营业厅前台服务要求做到()。

营业柜台受理业务时,应主动向客户说明该项业务需要:()。

形象行为规范中举止的总体要求包括：()。