城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。

A. A.红光带（紫光带）

B. B.白光带

C. C.黄光带

D. D.绿光带

A. A.路径

B. B.区间

C. C.路线

D. D.进路

A. A.向乘客致谢

B. B.耐心解释

C. C.积极安抚

D. D.采取相应行动

A. A.载客量小

B. B.车速慢

C. C.不舒适

D. D.噪声

A. A、态度诚恳、亲切、用语准确简洁

B. B、话语声音大

C. C、坐下与乘客对话

D. D、斜靠柱子与乘客对话

A. A.

B. B.

C. C.

D. D.

A. A.中午平峰

B. B.天气变化

C. C.季节变化

D. D.周边大型文体活动散场