答案：B
A. A.义务消防队员
B. B.个人
C. C.成年公民
D. D.未成年人
A. A.现场负责人视现场情况合理调整人力
B. B.服务员需维护好站厅秩序
C. C.服务员在必要时依据相关规定办理退票手续
D. D.以上均正确
A. A.
B. B.
C. C.
D. D.
A. A.高峰客流
B. B.日客流
C. C.大客流
D. D.小时客流
A. A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
A. A.时代性
B. B.专业性
C. C.层次性
D. D.综合性
A. A.客服中心
B. B.车控室
C. C.警务室
D. D.公共卫生间
A. A.客流量小，而且客流组成复杂
B. B.客流量大，而且客流组成复杂
C. C.客流量大，而且客流组成简单
D. D.客流量小，而且客流组成简单
