建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括自行和解、外部调解、仲裁和诉讼在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。

应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。

金融营销宣传不得引用不真实、不准确的（）；不得隐瞒限制条件。

银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。

金融机构不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。这属于保障金融消费者的哪项权利（）。

金融管理部门要根据国家发展普惠金融有关要求，扩大（）覆盖面，提高渗透率。金融机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持欠发达地区和低收入群体等获得必要、及时的基本金融产品和服务。

消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（）。

银行消费者的（）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。

（）和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

经营者及其工作人员对收集的消费者（）必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。