金融机构不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。这属于保障金融消费者的哪项权利（）。

农村商业银行年度职工大会审议董事会、监事会工作报告金融消费者权益保护相关内容。

银行业金融机构应当安排专门人员，负责所有渠道受理的金融消费者投诉的管理、统计、分析和报送。

金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种宣传工具或方式，就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。

建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括自行和解、外部调解、仲裁和诉讼在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。

金融机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持欠发达地区和低收入群体等获得必要、及时的基本金融产品和服务。

监事会认为有必要时，可列席董事会消费者权益保护工作相关会议，可开展消费者权益保护工作落实情况的专项监督检查。

银行保险机构董事会可以根据自身规模大小决定是否设立消费者权益保护委员会。

紧急投诉，指客户有紧急情况和强烈不满，通过银监局直投热线或要求投诉到上级主管部门，或有媒体曝光倾向以及提出索赔要求的投诉，且提出的处理时限紧迫或短于一般投诉处理时限。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出基本真实、明确的答复。

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。