10.可以同时对多个问题进行因果分析的方法是( )。

5.质量概念涵盖的对象是( )。

4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是( )。

3.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的( )质量特性。

2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指( )。

1.根据19000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下( )不属于产品的“固有特性”。