3.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的( )质量特性。

2.以下哪些工具是精益管理的基础工具( )。

1.管理评审的输出应包括与( )有关的决定和措施。

10.可以同时对多个问题进行因果分析的方法是( )。

9.在产品过程检验中,共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷( )。

8.从一个总体中随机抽取了两个样本,第一个样本的样本容量为5,样本均值为158,第二个样本的样本容量为25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本,其样本均值为( )。

7.当QC小组成员发生严重分歧时,应优先考虑( )。

6.对过去一年都没有使用过的物品,在整理时可选( )的处置方法。

5.以下准确表达准时化( )含义的是( )。

4.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时,应及时( ),指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。

3.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述,错误的是( )。