5.质量概念涵盖的对象是( )。

10.可以同时对多个问题进行因果分析的方法是( )。

9.在产品过程检验中,共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷( )。

8.从一个总体中随机抽取了两个样本,第一个样本的样本容量为5,样本均值为158,第二个样本的样本容量为25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本,其样本均值为( )。

7.当QC小组成员发生严重分歧时,应优先考虑( )。

6.对过去一年都没有使用过的物品,在整理时可选( )的处置方法。

5.以下准确表达准时化( )含义的是( )。

4.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时,应及时( ),指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。

3.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述,错误的是( )。

2.在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是( )。

1.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的( )质量特性。